Jasa SEO Website - Aplikasi WhatsApp bisnis blast saat ini mulai banyak dimanfaatkan oleh orang-orang untuk keperluan customer service. Banyak orang yang memanfaatkan aplikasi tersebut karena dapat menekan biaya operasional pada bisnis mereka.
Lalu bagaimana cara mengelola aplikasi WhatsApp Bisnis untuk keperluan customer service pada bisinis kita?
Bagi kalian yang masih kebingungan dalam mengelola aplikasi WA bisnis untuk keperluan customer service di binsis yang kalian jalani. Kalian dapat mengikuti langkah-langkah berikut ini, untuk mengola WhatsApp Blast sebagai layanan CS pada bisnis yang kalian jalani.
Langkah-Langkah Mengelola WhatsApp Blast Untuk Customer Service
 |
| Jasa SEO Website | Langkah Menggunakan WA Untuk CS |
Kenali Bisnis Yang Dijalani
Setiap bisnis pastinya memerlukan perlakukan yang berbeda. Meskipun produk yang dihasilkan sama atau sejenis. Mengenali binsis yang kita jalani merupakan langkah awal sebelum kita mulai menerapkan atau mengelola WahtsApp Blast untuk keperluan CS.
Kamu tidak diharuskan untuk membedah secara mendalam tentang bisnis yang kamu jalani. Akan tetapi, setidaknya terdapat 4 berikut ini yang perlu dan wajib kamu pelajari terlebih dahulu:
Kenali Kebiasaan Konsumen Kamu
Mengenali kebiasaan konsumen apalagi konsumen yang potensial untuk bisnis kamu itu sangat penting. Karena tidak semua orang menginstall aplikasi WhatsApp pada smartphone milik mereka.
Meskipun aplikasi WhatsApp ini merupakan aplikasi populer dan banyak digunakan oleh orang-orang diseluruh dunia, tapi tidak menutup kemungkinan jika masih ada orang yang tidak menggunakan aplikasi WhatsApp ini.
Jadi, ada baiknya jika kamu mulai mempelajari konsumen atau calon konsumen kamu terlebih dahulu. Cari tahu terlebih dahulu, apakah kebanyakan dari mereka menginstall dan menggunakan aplikasi WhatsApp. Jika iya, maka kamu dapat meneruskan rencana untuk menggunakan aplikasi WhatsApp bisnis untuk keperluan CS pada bisnis kamu.
Siapa Yang Menjadi Customer Service Di Tempat Kamu
Orang yang menjadi CS ini nantinya akan terus menggunakan aplikasi Whatsapp untuk berinteraksi dengan para konsumen maupun calon konsumen bisnis kamu. Kamu perlu mengetahui, apakah orang yang akan menjadi CS di tempat kamu ini sudah terbiasa menggunakan aplikasi WA untuk berkomunikasi atau belum.
Jika belum terbiasa atau bahkan tidak terbiasa berkomunikasi lewat WhatsApp. Maka sebaiknya kamu mencari orang lain yang memang sudah terbiasa menggunakan aplikasi WhatsApp untuk berkomunikasi dengan orang-orang. Karena biasanya orang-orang yang tidak terbiasa menggunakan aplikasi WhatsApp untuk berkomunikasi dengan konsumen, akan kewalahan pada jam-jam sibuk kerja.
Seberapa Cepat Respon Customer Service Yang Kamu Miliki
WhatsApp merupakan aplikasi chatting yang bersifat personal. Yang artinya setiap chat yang masuk maupun keluar akan langsung dibaca oleh si pemilik akun WhatsApp tersebut.
Kebanyakan orang yang menggunakan aplikasi WhatsApp cenderung lebih menyukai respon atau balasan yang cepat. Begitupun dengan konsumen, mereka tentunya tidak akan mau menunggu lama-lama hanya untuk mendapatkan jawaban dari pertanyaan mereka.
Untuk menghindari repons chat yang lambat, kamu perlu membuat standarisasi atau SOP untuk CS kamu. Jika saat Ada Chat masuk, maksimal dijawab tidak lebih dari 15 menit, dan kendala atau masalah yang dialami oleh konsumen maksimal harus bisa diselesaikan kurang dari 24 jam.
Pelajari Kompetitor
Kampu dapat kepoin bagaimana cara kerja ataupun kinerja dari CS kompetitor bisnis kamu. Khususnya Whatsapp Customer Servicenya, tentang bagaimana cara CS mereka dalam merespon konsumen, seberapa cepat repon mereka, dan bagaimana cara mereka mengatasi masalah yang dialami oleh konsumen mereka.
Bentuk Tim Khusus Untuk Support CS WhatsApp
Bentuklah sebuah tim yang memang dikhususkan untuk support tim CS kamu via WhatsApp. Tim khusus ini tentunya berbeda dengan tim CS.
Tentukan siapa CS yang akan menjawab Chattingan Pelanggan dengan Cepat dan Efisien.
Kadang banyak yang memberikan tugas ini ke CS yang juga meng-hendel chat dari Messenger Facebook atau DM Instagram, bahkan si CS juga bertugas membalas komentar-komentar di akun Sosial Media lainnya…
Ini akan berakibat Slow Respon, dan kadang Jawaban dari si CS tidak akan Fokus ke Permasalahan Pelanggan.
Silahkan Anda tentukan, CS mana yang meng-hendel terkait Masalah Teknis, yang biasanya si CS ini paham tentang hal-hal teknis dari Bisnis atau Produk yang Anda miliki.
CS mana yang nantinya akan menjawab pertanyaan-pertanyaan umum terkait harga produk, spesifikasi produk dll
Jadi, sebaiknya pisahkan Nomor Whatsapp, tergantung dari Permasalahan Pelanggan.. Anda bisa menggunakan Link API Whatsapp untuk memudahkan Pelanggan agar tau kemana dia harus menghubungi WA CS…
Meeting Harian Dengan Tim CS Kamu
Meeting yang dilakukan, sebenarnya tidak hanya bersama tim CS saja. Akan tetapi lebih baik jika dilakukan dengan keseluruhan tim yang kamu miliki di bisnis yang kamu jalani. Meeting harian ini berguna untuk mengevaluasi kinerja mereka. Kamu juga dapat mengganti meeting harian ini dengan meeting mingguan ataupun bulanan jika kamu merasa meeting harian merepotkan. Akan tetapi, lebih baik jika kamu melakukannya secara harian ataupun mingguan. Guna langsung memperbaiki ataupun meningkatkan layanan jika dirasa pada hari tersebut menurun.
Atur Pola Percakapan Dengan Konsumen
Kebanyakan orang menganggap aplikasi WhatsApp adalah aplikasi chatting yang santai digunakan untuk berinteraksi dengan teman, keluarga, dan terkadang kolega.
Kamu pastinya akan menyesuaikan gaya chattingnya, tergantung dari orang yang kamu kontak. Untuk itu, tim CS kamu harus bisa mengikuti gaya percakapan konsumen kamu. Contoh jika mereka berbicara formal, maka tim CS kamu harus bisa mengikutinya. Sebaliknya jika konsumen kamu berbicara santai, maka tim CS kamu juga harus bisa mengikutinya, akan tetapi harus tetap dapat bersikap profesional.
Gunakan No WhatsApp Khusus
Untuk kebutuhan customer service, ada baiknya jika kamu menggunakan nomor WA khusus. Kamu dapat menggunakan opsi berikut ini dalam menentukan nomor khusus untuk Customer Servicenya:
Beli Kartu Perdana Murah
Kamu dapat membeli kartu perdana murah untuk digunakan sebagai nomor Whatsapp khusus. Setelah akun Whatsappnya aktif, kamu dapat menyimpan kartu perdana tersebut di tempat yang aman jika tidak ingin digunakan lagi. Karena kebutuhan hanya untuk menerima SMS atau Telepon untuk Verifikasi Whatsapp.
Nomor Pasca Bayar
Jika Nomor Customer Service ini direncanakan untuk digunakan dalam waktu yang lama, atau bahkan memiliki rencana untuk tidak menggantinya. Maka sangat direkomendasikan untuk menggunakan nomor pasca bayar. Karena, selain untuk meningkatkan trust dari sisi konsumen, dengan menggunakan nomor pasca bayar ini tentunya dapat membuat binsis kamu terlihat lebih profesioanl karena tidak perlu gonta ganti nomor lagi.
Selain mengandalkan WhatsApp. Kalian juga dapat mengandalkan optimasi SEO untuk meningkatkan visibilitas website kalian. Tujuannya apa? tentunya untuk meningkatkan traffic yang masuk kedalam website kalian. Dengan begitu, akan semakin besar juga kesempatan kalian untuk menghasilkan konversi. Jika kalian bingung dalam menerapkan strategi SEO. Kalian dapat menggunakan Jasa SEO Website terpercaya seperti kami.
